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服务承诺

退换货原则

一、 退换货总则：

符合以下情况，由您实际收到货物日期起7日内可退货，您实际收到货物日期起8日至第15日内可换货。
1.国家三包所规定的功能性故障
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，并出据出检报告证实。
2.货物损坏或缺件情况
经售后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理）。
在商品无任何问题情况下，由您实际收到货物日期起7日内，只要未使用不影响二次销售，都可以全额退货。

为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：
1.奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁；
2.手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动；
3.打开密封产品原包装；
4.产品通电、过水、插入卡槽等已使用；
5.钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货。
由您实际收到货物日期起15日以上，为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，建议您在商品出现故障时直接联系当地厂商维修网点处理。请访问厂商官方网 站或拨打厂商服务热线，咨询维修网点信息，凭借发票可到网点维修。

二、补充说明：

以下情况不在退货、换货、维修范围之内：
1.任何非本商城出售的商品（序列号不符）；
2.对于过保商品（超过三包保修期的商品）；
3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4.商品的外包装、附件、赠品（券）、说明书不完整，（券）发票缺失或涂改；
5.商品使用正常磨损；
6.手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可；
7.高端品牌箱包及饰品（如GUCCI、COACH等）QC标签已损坏的；
8.出于安全和卫生考虑，贴身用品（内衣等）、食品、化妆品售出后不予退换，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。

在不违反国家《三包》法规的前提下，本商城对商品退换原则保留最终解释权。